Taken en verantwoordelijkheden

Wie de wereld van Intake & Service van de Landelijke Eenheid binnenstapt, kan niet anders dan onder de indruk raken van de kennis en kunde van de collega's die hier werkzaam zijn. Een omgeving waar altijd sprake is van een constante druk. Of het nu gaat om het doorzetten van een 112-melding of het aannemen en opmaken van een tip die binnenkomt op de opsporingstiplijn; jij bent de eerste schakel in het politiewerk. Voor ons team zoeken we nieuwe collega's die enthousiast zijn en van aanpakken houden. Wil jij de operatie ondersteunen, een uitstekende service leveren en zo een bijdrage leveren aan de maatschappij? Dan zoeken wij jou!

 

Wat ga je doen?

Wanneer iemand belt met 112, dan komt de oproep binnen bij de landelijke centrale in Driebergen. Als centralist neem je deze oproep aan en moet je in korte tijd achterhalen wie er belt en waarom, om vervolgens te beslissen wat je met de 112-melding doet. Is er sprake van een broekzakgesprek? Of heb je iemand aan de lijn die gewond vanuit zijn of haar auto belt? Jij maakt de inschatting of er sprake van spoed. Is dat het geval, dan schakel je de beller door naar de juiste hulpdienst (politie, brandweer en/of ambulance) in de juiste regio. Is er geen sprake van spoed, dan verwijs je de beller door naar 0900-8844.

 

Je hebt dus een verantwoordelijke taak, waarbij luisteren en op de juiste wijze doorverbinden en/of doorverwijzen cruciaal is.

 

Waar ga je werken?

De Afdeling Intake & Service van de Landelijke Eenheid is de telefonische en digitale voordeur van de politie. De afdeling bestaat uit Team Operationele Informatie Verwerking en Team Intake, maar wij treden op als één team. In de toekomst is het wellicht mogelijk dat je ook ingezet gaat worden voor de administratieve werkzaamheden, die door collega's van Team Operationele Informatie worden gedaan.

 

Onze belangrijkste taak is om alle 112-oproepen, zowel vast als mobiel, te behandelen en aan te bieden bij de juiste regio en hulpdienst. Daarnaast beheren wij de landelijke opsporingstiplijn en het meldpunt Dierenleed (144) en ondersteunen we de regionale eenheden bij meldingen via 0900 - 8844 (geen spoed, wel politie). We ondersteunen en beantwoorden ook diverse social media accounts van de politie (webcare). De werkzaamheden voor het meldpunt 144 en webcare worden gedaan door de medewerkers Intake en Service. De collega's van het Team Operationele Informatie Verwerking werken op processen zoals tanken zonder te betalen, ladingdiefstal en het verwerken van internetaangiften (fraude met online handel).

 

Je komt te werken in een groot, dynamisch team van zo'n 130 collega's met diverse achtergronden en leeftijden. Gezien de grootte van de afdeling en de wisselende diensten, zul je dus met veel verschillende collega's werken.

 

Wie ben jij?

Jij bent een flexibele teamplayer die goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden, gedreven is om resultaten te behalen en dit te allen tijde samen met het team doet. Je hebt een klantvriendelijke en betrokken houding die dienstbaar maar tegelijkertijd ook mondig en wendbaar is. In een gesprek weet je de juiste vragen te stellen en heb je aan een half woord genoeg, maar ga je nooit uit van aannames. Zo zorg jij voor het snel en correct doorzetten van de melding. Je bent begripvol en stressbestendig en bent je ervan bewust dat je in je werk geconfronteerd wordt met emotionele meldingen die veel impact kunnen hebben. Je bent bereid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

 

Jij hebt verder:

 

·     een vmbo/mbo 2-diploma;

·     basiskennis van de topografie van Nederland;

·     kennis van de Engelse en Duitse taal, je kunt het verstaan en spreken;

·     callcenter-ervaring, bij voorkeur bij een overheidsorganisatie;

·     affiniteit met social media, webcare en/of dierenwelzijn;

·     eigen vervoer en een geldig rijbewijs. Je werkt onregelmatig, dus ook op tijdstippen dat er geen openbaar vervoer beschikbaar is. De diensten waarin je werkt zijn 24/7.

 

Wat wij bieden

De standplaats is Driebergen. Er is ruimte voor 10 fte. In het eerste jaar werk je maximaal 32 uur per week. Dit heeft te maken met de onregelmatigheid en de impact van het werk. Na dit jaar is 36 uur per week werken bespreekbaar. Ook deeltijd werken is bespreekbaar, met een minimum van 24 uur.

 

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van 1 jaar van toepassing is. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

 

een bruto maandsalaris van minimaal € 1.924,- en maximaal € 2.955,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;

8% vakantie- en 8.33 % eindejaarsuitkering;

goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

 

Interesse?

Mail met de recruiter Angelique Pfaff (angelique.pfaff@politie.nl ) als je meer informatie over de functie wilt hebben.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Frontoffice Recruitment & Selectie op 088 - 66 22 300.

 

Solliciteer uiterlijk 1 juni 2020 via de sollicitatie button.

 

Wat verder belangrijk is

 

·     Het bijwonen van een informatiemiddag op woensdag 17 juni 2020 te Driebergen maakt onderdeel uit van deze selectieprocedure. De invulling hiervan is nog wel afhankelijk van de huidige maatregelen inzake het COVID-19 virus.

·     Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek en mogelijk een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.

De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

 

Meer informatie

Solliciteer direct via onderstaande button!

 

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Politie


De politie wordt ingezet bij talloze zaken. Politiewerk varieert van het uitdelen van een bekeuring tot het oplossen van moord. Veel hoger opgeleiden denken niet direct aan de politie bij het zoeken naar een baan. Toch verandert de politie steeds meer van een mbo- in een hbo-organisatie. Zeker de recherche kan hoog opgeleide collega’s gebruiken met een digitale, financiële of natuurwetenschappelijke achtergrond.

Ik wil meer weten over Politie